よくいただくご質問
予約について
- 宿泊の予約はどのくらい前からできますか？
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ご予約は、お電話またはホームページからのWEB予約にて１年前より承っております。
- 予約の人数と別に幼児がいるのですが、追加の料金は掛かりますか？
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追加の料金発生なしにて、1つのベッドにつき小学生までのお子様1名の添い寝を承ります。一部ベッド幅が狭いお部屋もございますので、ご予約前に客室案内をご確認ください。
また、当ホテルでは、ベビーベッド、ベッドガードをご用意しており、ツインルームおよびトリプルルームに設置が可能です。こちらは台数に限りがございますので、ご入用の場合には事前にお申し付けください。
- 株主優待券の利用方法を教えてください。
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お電話での申し込み、またはインターネット優待予約のお申込みにてご利用いただけます。
＞＞予約担当 TEL 03-5564-0111（代表）
＞＞インターネット予約はこちらから【ご利用上のご注意点】
・株主優待プランの金額表示については割引後の金額（消費税・サービス料込）となります。
・株主優待券1枚につき1泊1室分が優待料金となります。
・インターネットで予約できるお部屋の種類、対象期間には限りがあります。
ご希望のお部屋、期間がインターネットで表示されない場合は、ご利用予定の施設へ直接お電話にて、お問合せください。
・株主優待券ご利用の際は、ホテルご到着時にフロントにお渡しいただくか、ホテルにご連絡のうえ事前に優待券をお送りください。
優待券をお持ちでない場合、優待料金の適用をお断りすることがあります。
・ご宿泊の日数または室数分の株主優待券をお持ちでない場合、不足分は通常料金にてお会計させていただきます。
・ご宿泊日が株主優待券に記載の有効期間外の場合、株主優待券はご利用いただけません。 - 満室日の●月▲日の予約をどうしてもしたいので、キャンセル待ちはできますか？
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恐れ入りますが、当ホテルではキャンセル待ちを承っておりません。
大変お手数ではございますが、満室日の再照会・ご予約は、随時、お電話でのお問い合わせ、または、ホームページ上の空室状況よりご確認願います。
なお、お電話とホームページからのご予約とでは、空室枠が別枠となっているため、再照会時には、両方をご確認いただくほうがより確実です。 - お部屋を高層階の都心側でお願いしたいのですが、可能でしょうか。
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ご予約後にお電話やメール等でお問い合わせをいただき、リクエストとして承ります。
なお、一部の特殊なプラン(高層階限定のプラン等)を除いては、確実なお約束はいたしかねますのでご了承ください。 - ツインの部屋をシングルユース(１名利用)にすると料金が変わりますか？
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お一人様での利用でも、お二人様の利用でも同額です。
但し、宿泊税に関しては変わります。
消費税を抜く宿泊料金がお一人様10,000円以上、15,000円未満の場合は100円、 15,000円以上の場合には200円が別途かかります。 - 未成年者だけで宿泊できますか？
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未成年者（18歳未満）のみで宿泊する場合、親権者様による同意書をご提出いただいております。
お手数ではございますが、こちらから「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードのうえ事前に記入・捺印していただき、宿泊日当日にお持ちいただきますようお願い申し上げます。
また、公的身分証にて身元確認をさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。【送付先】
FAX：03-5564-0525
キャンセルについて
- 宿泊のキャンセル料はいくらで、いつからかかりますか？
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通常期とホテルの定めたイベント期間中とでキャンセル料金の適用期間が異なります。
【通常時】
・ご連絡なしの不泊：宿泊料金の100％
・ご宿泊日当日：宿泊料金の80％
・ご宿泊日の前日：宿泊料金の20％
※15名以上の団体予約は9日前以降で10％となっております。【イベント期間中】
・ご連絡なしの不泊及び当日から7日前：宿泊料金の100％
・8日前から45日前：宿泊料金の50％
※イベント期間中とは、花火大会、コンサート、スポーツ大会、博覧会、その他各イベントなどのホテル近隣地域において大規模な催事が開催される期間です。期間はホテルが設定し、事前に告知します。
お支払いについて
- 宿泊料金の支払い方法は？
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宿泊料金は、チェックイン時の前精算となります。
精算は現金の他、下記に対応しております。【クレジットカード】
VISA , JCB , American Express , Diner’s Club , UC , DC , NICOS , OMC , UFJ Card , Master Card , Saison , AEON , JACCS , APLUS , CF , LIFE , ORICO【QRコード決済サービス】
PayPay , LINE Pay , auPAY , メルペイ , d払い , Alipay , WeChatPay, 楽天ペイ※なお、Suicaなどの交通系ICカードはご利用いただけません。
- 宿泊料金を予め振り込むことはできますか？
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可能でございます。その際はご宿泊日の2日日までのお振込み手続きをお願いしております。手続きにあたり、ご請求書を発行いたしますので予めホテルまでご連絡ください。
- 旅行代理店のギフト券は使えますか？
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クレジット会社と提携したギフト券はお使いいただけます。但し旅行会社専用ギフト券はご利用いただけません。 恐れ入りますが代理店を通してお申し込みください。
- 東京都の宿泊税は別途かかりますか？
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東京都条例により宿泊税が課税となります。
・1名様あたり1泊10,000円～14,999円（サービス料込/税別）の場合 100円
・1名様あたり1泊15,000円（サービス料込/税別）以上の場合 200円
客室について
- 同じ部屋で連泊できますか？
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ご予約の際にご用命ください。連泊の間は客室に荷物を置いていただけます。但し、前後泊で異なるお部屋タイプにてご予約の場合は、お客様ご自身での荷物のご移動をお願いしております。
※貴重品等につきましてはホテルでは責任を負いかねます。
※フロントにセーフティーボックスがございます。
お預けご希望の方はフロントへお立ち寄りください｡ - 和室はありますか？
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あいにくご用意がございません。
- 客室はどのようなタイプがありますか？
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客室フロアは4～19階までとなります。
（スタンダードルーム：4～15階、高層階スーペリアルーム：16～19階）シングル、セミダブル、ツイン、トリプル、そして最大4名様までご滞在いただけるフローリングフォースなど、お客様のご利用用途に合わせてお部屋タイプをお選びいただけます。 - 客室内の設備やアメニティグッズを教えてください。
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当ホテルの客室内設備、アメニティグッズは次の通りです。
＜設備＞
・温水洗浄式トイレ
・ユニットバス
・地デジ対応テレビ
・インターネット回線（有線LAN・無料Wi-Fi）
・フリースペース冷蔵庫
・電気ケトル
・加湿空気清浄機
・目覚まし時計
・小型懐中電灯
・電話
・ドライヤー
・洋服ブラシ
・ハンガー
・メモ用紙＆
・ズボンプレッサー（フローリングフォースを除く）＜客室内アメニティ＞
・シャンプー
・コンディショナー
・ボディーソープ
・フェイスソープ（ハンドソープ兼用）
・フェイスタオル
・バスタオル
・ナイトウエア
・スリッパ
・ハミガキセット
・消臭スプレー
・ティッシュ
・シューシャインペーパー＜1階アメニティコーナーよりお持ちいただけるアメニティ＞
・綿棒
・ヘアブラシ
・シャワーキャップ
・カミソリ - 客室に冷蔵庫はありますか？
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すべての客室にご用意しております。
冷蔵庫内は空にしておりますので、館内自動販売機等でお買い求めいただき、ご自由に利用ください。 - 館内はパジャマ・スリッパで移動できますか？
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申し訳ございません。お断り申し上げております。
客室内での着用をお願いいたします。 - エキストラベッドの用意はありますか？
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あいにく用意がございません。ベッドが必要な場合には、追加のお部屋をご予約願います。
- 部屋からパソコンでインターネットを使いたいのですが可能でしょうか？
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当ホテルは、WiFi環境が全客室整備されております。
また、全客室にインターネット接続専用のLAN回線も設けております。
お持込のパソコンで高速インターネット（最大100Mbps）が何時間でも無料でご使用できます。
食事について
- 朝食の用意はありますか？
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1階直営レストラン「ジョージタウン」にて和洋朝食ビュッフェをご用意しております。
- ホテル館内にレストランはありますか？
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1階直営レストラン「ジョージタウン」をはじめ、館内2階には、有明パークビルレストラン街がございます。
>詳しくは、こちらをご覧ください。 - 1階レストラン「ジョージタウン」には禁煙席(喫煙席)はありますか？
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全席禁煙となっております。
但し、１階に喫煙スペースを設けておりますのでそちらをご利用ください。
駐車場について
- 駐車場の料金等詳細について教えてください。
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ホテル建物地下1階～3階に契約駐車場がございます。大型バスのご駐車はできかねます。予めご了承ください。
・一般利用は、30分毎に250円（税込）
・253台収容、車高2m10cm、幅1m90cm、全長5m50cm、重量2.3t
・宿泊ご利用の場合、14時00分～翌11時30分 1泊1,000円（税込）
※ご出庫が11時30分を過ぎた場合、超過分として一般利用料金が発生いたします。
・レストラン「ジョージタウン」ご利用の場合、3,000円以上のご飲食で2時間まで無料
・会議ご利用の場合、6時間まで無料（最大6時間）
・宴会ご利用の場合、2時間まで無料 - 駐車場の予約は可能ですか？
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駐車場は先着順となり、ご予約制ではございません。何卒ご了承願います。
ホテル内施設について
- 館内に飲み物・煙草の自動販売機はありますか？
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館内1階の自動販売機コーナー内と各客室階のエレベーターホールにお飲み物の自動販売機を設置しております。
煙草は1階のコンビニエンスストア(デイリーヤマザキ)でお買い求めください。 - コインランドリーはありますか。
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館内４階にコインランドリー（洗濯機３台と乾燥機３台）を設置しています。
洗濯機１回４００円（洗剤は自動投入）、乾燥機2０分1００円にてご利用いただけます。 - ランドリーサービスは受け付けていますか。
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ランドリーサービスはフロントにて承っております。お部屋にある伝票に記入していただき、備え付けのランドリーバッグに入れてフロントまでお持ちください。
朝10時までにフロントにお持ちいただければ、当日の19時に仕上がります。
なお、日曜日・年末年始はお休みさせていただきます。 - 近くにATMはありますか？
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1階、国際展示場駅側入り口付近にATMがございます。
また1階のコンビニエンスストア内にもATMがございます。
- 製氷機はありますか。
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館内5階・8階・11階・14階・17階に製氷機がございます。料金は無料にて、紙製のカップ（容器）も設置しております。
- 大浴場、フィットネス施設はありますか？
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あいにく大浴場およびフィットネス施設のご用意はございません。
- 館内はバリアフリーですか？車椅子でも大丈夫でしょうか？
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当ホテルは完全バリアフリーではございませんが、お部屋からロビー、 レストランへは段差はございません。
車椅子の方のご利用の際には、スタッフができる限り対応させていただきます。
チェックイン・チェックアウトについて
- チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
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通常のチェックインは14:00、チェックアウトは11:00です。
- チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか？
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フロントは24時間営業しており、遅いお時間でも安心してお手続きいただけます。
なお、到着時間変更のご連絡は不要です。 - チェックアウト時間を過ぎても延長は可能ですか？
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通常のチェックアウトは11:00ですが、最大14:00までのご延長を承ります。
ご延長に際し、追加料金が1室3,000円発生いたします。
ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。
なお、14:00を過ぎる場合には1泊分の追加料金を頂戴いたします。
予めご了承くださいませ。 - 宿泊の予定ですが、荷物を先に送っておくことは出来ますか？
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可能です。ホテルに届いたお荷物はフロントにてお預かりし､ご到着の際にお渡しいたします｡お荷物をお送りいただく際は､お客様のお名前(ご予約者名/カタカナ)とチェックイン日を送付伝票に明記の上、下記までお送りくださいませ。
〒135-0063
東京都江東区有明３-７-１１ 東京ベイ有明ワシントンホテル フロント気付
※現金、貴重品、医薬品、信書、壊れやすい物、危険物、クール便などの温度・湿度管理が必要なもの、 着払い、代金引換のお荷物は受け取り出来ません。
交通について
- 最寄りの駅はどこですか？どのくらいかかりますか？
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▽りんかい線
大崎駅より「国際展示場駅」下車徒歩3分
新木場駅より「国際展示場駅」下車徒歩3分▽新交通ゆりかもめ
新橋駅より「東京ビッグサイト駅」または「有明駅」下車徒歩3分
豊洲駅より「東京ビッグサイト駅」または「有明駅」下車徒歩3分▽都営バスで、東京駅八重洲口、浜松町駅、豊洲駅、門前仲町駅の各駅より
「東京ビッグサイト」下車 徒歩5分 - 最寄りの高速道路のインターチェンジはどこですか？
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▽首都高速湾岸線
「大井方面」から臨海副都心ランプより
信号
１ッ目 お台場中央 右折
２ッ目 お台場中央 直進
３ッ目 テレポート駅前 直進
４ッ目 青海一丁目 左折
５ッ目 東京湾岸アンダー出口 直進
６ッ目 フェリー埠頭入口 直進
７ッ目 東京ビックサイト正門 直進
150m先左折にてホテル正面▽首都高速湾岸線
「千葉方面」から有明 ランプより
信号
１ッ目 有明二丁目 左折
２ッ目 有明三丁目 直進
３ッ目 フェリー埠頭入口 左折
４ッ目 東京ビックサイト正門 直進
150ｍ先左折にてホテル正面▽首都高速 11号台場線
「銀座方面」から台場出口より
信号
１ッ目 レインボー入口 左折
２ッ目 のぞみ橋東 直進
３ッ目 有明テニスの森 右折
４ッ目 有明二丁目 直進
５ッ目 有明二丁目 直進
６ッ目 有明三丁目 直進
７ッ目 フェリー埠頭入口 左折
８ッ目 東京ビッグサイト正門 直進
150ｍ先左折にてホテル正面 - 空港からホテルまでエアポートリムジンバスは走っていますか？
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エアポートリムジンバス 有明・お台場エリア⇔羽田空港線・成田空港線において運行しております。
原則、ご予約つきましては、個人Web決済予約によるＱＲ乗車券の販売となります。
詳細は「エアポートリムジンバス公式HP」をご確認ください。