よくいただくご質問

通常 チェックインは１４：００､チェックアウトは１０：００です。
※ご宿泊プランにより異なります｡

平　 日　　 　　お一人様 ６００円／１時間
休前日･休日　　お一人様 ８００円／１時間
※最大延長時間は１４：００まで｡  アーリーインはお尋ねください｡
２名で宿泊された場合は延長料金も２名分になります。

キャンセル待ちは承りしておりません。
インターネットやお電話にて随時ご確認ください。

ご到着日の前々日までにご連絡を頂いた際はキャンセル料を頂戴していません｡
宿泊日の前日(２０%)､当日(８０%)､不泊(１００%)の場合はキャンセル料を申し受けますので予めご了承ください｡

■15部屋以上のご予約は9日前～10％、前日20％、当日80％、不泊100％が対象となります。ご了承ください。

未成年者（18歳未満）のみで宿泊する場合、親権者様による同意書をご提出いただいております。
お手数ではございますが、こちらから「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードのうえ事前に記入・捺印していただき、宿泊日当日にお持ちいただきますようお願い申し上げます。
また、公的身分証にて身元確認をさせていただく場合がございます。

【送付先】
FAX：045-683-3112

特に設けていません、24時以降のチェックインになる際はフロントまでご連絡ください。
（代表電話番号） TEL ０４５－６８３－３１１１
ご連絡がない場合、こちらから連絡する事やキャンセルさせて頂く事もございますので予めご了承ください。

スタンダード価格は１年先までご販売可能でございます。

お断りしています｡
※盲導犬､聴導犬､介助犬とご一緒にご宿泊の際は事前にご連絡をお願いいたします｡

インターネット限定のプラン商品との併用は出来かねます。
※割引券は宿泊基本料金を基準にした割引となります。
※一部の適応除外日や施設メンテナンス等による休館日にはご利用頂けないことがございます。

通常期と、ホテルの定めたイベント期間中とでキャンセル料金の適用期間が異なります。

（１）通常時（キャンセル期間を除く）
キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。 それ以降はキャンセル料を頂戴いたします。
キャンセル料は、不泊（ご連絡のない場合）は宿泊料金の100％、当日の場合は宿泊料金の80％、 前日の場合は宿泊料金の20％となっております。※15名以上の団体予約は9日前以降で10％となっております。
（２）イベント期間中
イベント期間中のキャンセル料は、不泊（ご連絡の無い場合）及び当日から７日前の場合は、宿泊料金の１００％、8日前から60日前の場合は宿泊料金の５０％となっております。
イベント期間中とは、ホテルの近隣地域において大規模な催事（花火大会、コンサート、スポーツ大会、博覧会、その他各イベントなど）が開催される期間です。
​期間はホテルが設定し、事前に告知します。

ご宿泊のお客様に限りお預かりしています､ホテル５階フロントまでお持ちください。
※ご貴重品や割れ物･生物の保管は責任を負いかねますのでご遠慮ください。

ホテルに届いたお客様ご自身のお荷物は、お預かりし、お客様のご到着時にお渡しいたします。
ホテルにお荷物を送る際はスムーズにお渡しできるように、お客様のお名前（ご予約名）と チェックインのお日にちを送付伝票に明記してください。
ただし貴重品や割れ物の保管は責任を負いかねますので､あらかじめご了承ください。
クール便は保管用の冷蔵庫･冷凍庫を用意しておりませんのでご遠慮ください｡

お荷物は下記の住所までお送りください。
〒２３１－００６２　神奈川県横浜市中区桜木町１丁目１０１－１ フロント気付
TEL ０４５－６８３－３１１１

5階　フロントにて承っております。

※誠に勝手ながら、2023年8月1日（火）より、
ホテル発送の宅急便を着払いのみの取り扱いとさせていただきます。
元払いをご希望のお客様は、大変お手数ですがクロスゲート1階のセブンイレブンをご利用ください。
お客様にはご不便をおかけし大変恐縮ではございますが、ご理解を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

往復便をご利用の際は、復路（ホテルからご自宅まで）はフロントカウンターにて承ります。
送り先の記載方法などは、よくあるご質問「事前に荷物を送りたいのですが。」と同様にお願いいたします。

飲食料金は店内キャッシャーでお支払いください。
日本円のほか、下記のカードをご利用いただけます。
・VISA ･MASTER ･DINERS ･JCB ･DC ･UC ･AMEX ･JACCS ･NICOS ･オリエント ･セントラル ･アプラス ･ライフ
･セディナ(CF) ･楽天カード ･SAISON ･バンク ･AEON ･セディナ(OMC) ･ポケットカードﾞ ･銀聯
電子マネーWAON､ 楽天Edyのほか、QR決済（PayPay,LINEPay,auPAY,merPay,d払い,WechatPay）がご利用いただけます

すべて一括精算です。

可能でございます。
ご希望の際はお電話又は問合せフォームよりお問い合わせください。尚、お振込み手数料はお客様のご負担となりますので､ご了承ください｡

また､事前決済のご予約も承れます。自社サイト･インターネット予約をご利用ください｡

クレジット会社と提携したギフト券は利用できます。
但し旅行会社専用ギフト券は利用できません､恐れ入りますが旅行代理店を通してお申し込みください。

お子様料金の設定はありません。 お子様が同室の方と添い寝される場合は追加料金なしでお泊まり頂けます。
※常設ベッド1台につき1名様まで対応可。
歯ブラシやタオルなどのアメニティ類はそのお部屋の定員分だけのご用意です。
また、食事付きプランの場合はお子様の分の食事は含まれません。

添い寝は、常設ベッド１台につきお子様１名様まで。 対象年齢は小学生まで（中学生不可）です。

中学生以上のお子様は大人料金と同額をお支払いください。

無料にてお貸し出しいたします。
台数に限りがございますので事前にご連絡ください。
状況によってはお断りする事もございます､予めご了承ください。

無料にてお貸し出しいたします。(1歳未満のお子様）
台数に限りがございますので、事前にご連絡ください。
広さ20㎡以上のツインルームまたは、ファミリールームにてご利用いただけます。
(部屋タイプによってはご利用いただけない場合がございます。)

ご予約の際にお伝えください。 連泊の間は客室に荷物を置いていただいてもかまいません。
※貴重品等につきましてはホテルでは責任を負いかねます。
※セーフティーボックスがございます､フロントへお立ち寄りください｡
連泊時に違うお部屋になる場合は、お客様ご自身で荷物の移動をお願いしています。

可能な限りご希望にお応えいたします。
チェックイン時、フロントスタッフへ申し付けください。
状況によりご希望に沿えない場合や有料になる場合もございますのでご了承ください。

和室の用意はございません｡

ご用意しておりません。
ベッドが必要な際は追加のお部屋を予約されるようお願いします。

すべての客室に設置しています。

お断りしています。

当ホテルの全客室は禁煙となります。
客室内での喫煙が確認された場合には
程度により客室クリーニング代として相当全額を
請求させていただきますので、予めご了承くださいませ。
5階ロビーに喫煙所がございます。

館内での電子・加熱式たばこのご利用は固くお断りしております。
ご利用の際は5階の喫煙所をご利用ください。

・全室共通の客室アメニティには以下のものがございます。
シャンプー、リンス、ボディソープ、ハンドソープ、歯ブラシ、タオル類、パジャマ､
スリッパ、ヘアドライヤー

・フロントカウンターにて以下のアメニティを用意しています｡
ヘアブラシ､綿棒､コットン、剃刀

【地上】 NHKテレビ、NHK教育、TVK､日本テレビ、テレビ朝日、TBSテレビ､テレビ東京､フジテレビ､CNN、CCTV大富
【ＢＳ】 NHK BS1、日テレ、朝日、TBS、ジャパン、フジ、イレブン、Twellv、放送大学

全室に天井埋込型ナノイー（空気清浄機）と加湿器機を設置しております。

10階、19階にございます。

各階のエレベーターホールに隣接した貸出ラックに用意しています｡

すべての客室に用意しています。（中身はございません）

電気ケトルのご用意がございます。※一部ポット

全ての客室にて有線LAN･Ｗi-Ｆi（無線ＬＡＮ）が無料でご利用できます｡

フロントにてお貸出ししております。

客室内のテレビではご覧頂くことが出来ません。
お客様がご持参されたポータブルプレイヤー等でご覧頂くのみとなります。
なお、客室内のテレビは外部入力が出来ない設定となっております､予めご了承ください。

館内にコンビニエンスストア、5階レストランベイサイド入り口横にドリンクの自動販売機がございます。

ホテル館内10.19階にございます。

ホテル館内１３・１６・22階にございます。

2022年4月1日よりホテル館内9階に『ランドリールーム』を新設いたしました。
洗濯機・乾燥機　各5台をご用意。洗剤は自動投入。

※洗濯　1回400円　/乾燥　1回30分100円

館内コンビニエンスストア内にATMがございます。

アイロン、加湿器、電気スタンド、延長コード、ベッドガード、車椅子などをご用意しています。
ただし、数に限りがございますので当日フロントまでお問い合わせをお願いいたします。

スプーン、フォーク、お皿が必要な場合はお声がけください。
状況により、プラスチック、紙皿でのご提供となります。

当ホテルは完全バリアフリーではございません｡ 客室からロビー、レストランへは段差がございません。
※一部を除きます

車椅子をご利用の際にはスタッフができる限り対応いたします。
車椅子対応のお手洗いは、１階、５階にございます。

ホテル５階に宴会場、９階に会議室がございます。
また、大浴場･フィットネス施設はございません。

※詳しくは、以下のホテルサイト『会議・宴会場』をご覧ください。
『会議・宴会場』のご案内

あいにくホテルでは薬事法により薬をお渡しすることが出来ません｡
近隣の薬局をご案内いたしますので､フロントへお尋ねください。
※緊急の際などは救急病院のご案内をいたしますのでご遠慮なくフロントへお尋ねください。

営業時間は　6：30～9：30　でございます

和洋どちらもお楽しみいただける和洋ビュッフェでございます｡
国内産ブランド米・発酵バターの香るクロワッサン・挽きたてコーヒー・かながわ特産品・味噌汁など､こだわりの朝食をビュッフェスタイルでご提供しております。

朝食ビュッフェ料金（宿泊者限定）
大　人　　1,980円（税込）
小学生　　1,100円（税込）
4才～　　 　660円（税込）
3才以下　　無料
※2024年12月末まで。2025年1月より　大人　2,200円（税込）へ。

朝食ビュッフェ料金（宿泊者以外）
大　人　　2,980円（税込）
小学生　　1,600円（税込）
4才～　　 　860円（税込）
3才以下　　無料

フロントで朝食券をお買い求め下さい。

レストラン内は禁煙です｡

ルームサービスはございません。

出来ます｡
貸切りの際の最低保証金をお願いしています｡
※詳しくはレストラン予約へお尋ねください｡

ご予約・お問い合わせは　045-683-3166
営業時間 10：30～16：30

大小４部屋ございます､８名～８０名様までご利用いただけます｡

大小３部屋の会議室がございます｡

レストラン内にて個室をご用意しています｡
ご家族様･企業様の会合や結婚式の２次会､その他イベント等でもご利用頂いています｡

レストラン予約にて承ります｡

ご予約・お問い合わせは　045-683-3166
営業時間 10：30～16：30

ご夕食時のキッズプレートは１５００円でご用意しています｡

・３０００円以上のご利用で１時間サービス
・５０００円以上のご利用で２時間サービス

提携駐車場のご案内となります｡

【ご宿泊者様】
クロスゲートビル（ホテル5Ｆ・9Ｆ～23Ｆ）駐車場、または横浜アイランドビル駐車場（徒歩5分）
※入庫時に発券される駐車券をホテルフロントまでお持ちください。
【レストランご利用のお客様】
クロスゲートビル駐車場
※駐車券をレストランスタッフまでご提示ください。ご利用金額に合わせてサービス券をお渡しいたします。

※詳しくは、以下のホテルサイト『アクセス･駐車場』をご覧ください｡
『アクセス･駐車場』のご案内

ご予約は出来ません｡

台数制限がございます｡

駐車できません｡

羽田空港､成田空港共に発着していません｡
横浜駅に隣接した｢横浜シティーエアターミナル（ＹＣＡＴ）｣をご案内しています｡

詳しくは以下をご覧ください。
横浜シティーエアターミナル（ＹＣＡＴ）

・ケーキのお手配は日曜日･年始を除く､ご利用日の一週間前までにご連絡ください｡
　※現在ケーキの手配は受け付けておりません※

・お花のお手配は年末年始を除く､ご利用日の３日前までにご連絡ください｡
※ご料金はお尋ねください｡

お支払いは事前のお振込みかチェックイン時にお願いしています｡

館内に外貨両替機はございません。
近隣の対応箇所をご案内しておりますので、到着時にフロント担当へお尋ねくださいませ。